Agent(e) Call-Center (H/F/X)

La CSD Mons-Wallonie Picarde accompagne chaque jour des familles, des personnes âgées, malades ou en situation de handicap dans leur vie quotidienne. Notre mission : offrir un soutien humain et professionnel à domicile, afin de favoriser l’autonomie, la dignité et le bien-être de chacun.

Votre rôle

En tant qu’Agent(e) Call-Center, vous êtes la première personne de contact des nouveaux bénéficiaires : vous écoutez, informez et orientez, tout en assurant le suivi administratif des demandes.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes pour orienter les bénéficiaires vers le service adéquat via le programme Open Scape.
• Suivre les demandes liées aux soins, au matériel médical et aux services de la CSD.
• Encodage et mise à jour des fiches signalétiques des patients.
• Pour des nouvelles demandes, compléter les formulaires spécifiques.
• Prendre les messages en cas d’absence d’un collaborateur et lui transmettre par mail.
• Tâches administratives diverses.
• …

Profil recherché

• CESS ou équivalent.

• Sens de l’écoute, capacité à gérer le stress et respect de la confidentialité.
• Autonomie, organisation et flexibilité.
• Faire preuve d’une bonne communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• CDD  (19h)
• Horaires variables (pas de prestation le week-end)
• Congés supplémentaires.
• Rémunération (CP318.01)
• Intégration au sein d’une équipe solidaire et professionnelle.
• Lieu de poste : Baudour

Intéressé·e ?

Envoyez votre CV et lettre de motivation à : csdjobs.315@solidaris.be
Objet : Offre Call-Center

Au plaisir de vous rencontrer !

REF Emploi : 2021

Contact : Loïc Charlier | 0479/85.92.55